Veel gestelde vragen

Categorieën

Algemeen ( 4 )

Account Info ( 3 )

Product Info ( 3 )

Bestel Info ( 4 )

Verzend Info ( 5 )

Betaal Info ( 2 )

Account Info

- Hoe blijf ik op de hoogte van aanbiedingen en eventuele acties?

Bij het aanmaken van uw account kunt u kiezen om op de mailinglist te worden geplaatst.

U kunt zich ook ten alle tijden afmelden voor deze mailing door middel van in te loggen op uw account en het vinkje voor het veld Mailing weg te halen of door een mailtje te sturen naar info@sassafrass-store.com met het verzoek u uit de mailinglist te halen (of toe te voegen).

Verder is het mogelijk om alle aanbiedingen te zien via de knop Aanbiedingen. Lees wel goed de product omschrijving omdat er voorwaarde kunnen zitten aan een aanbieding.

- Hoe kan ik account gegevens wijzigen?

Indien u bijvoorbeeld verhuist bent of bijvoorbeeld een nieuw e-mail adres heeft, dan kunt u dit gemakkelijk zelf wijzigen door in te loggen op uw account en dan op het tabblad Accountgegevens te klikken. Als u klaar bent met de wijzigingen aan te brengen, vergeet dan niet op de knop Wijzigingen opslaan te klikken.

Maar u kunt de wijziging ook aan ons doorgeven via een e-mail, waarin u uw oude en nieuwe gegevens vermeld. Wij zullen vervolgens de verandering aanbrengen in ons klantenbestand.

- Waarom moet ik me registreren?

Met je "mijn Sassafrass Store"-account kun je:

inloggen met je e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord
informatie vinden over je bestelde artikelen
adresgegevens zelf aanpassen
Aan- of afmelden van de mailinglijst
en veel meer...

Algemeen

- Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt contact met ons opnemen via het contactfomulier of door ons een e-mailtje te sturen naar: info@sassafrass-store.com

- Op de factuur staat dat de margeregeling van toepassing is. Wat houdt dit in?

De margeregeling is een belastingtechnische regel die te maken heeft met de in- en verkoop van tweedehands goederen. Er wordt in dit geval geen btw betaald over de omzet, maar over het verschil in inkoop- en verkoopprijs. Er mag geen btw vermeld worden op de factuur, maar er moet wel vermeld worden dat de margeregeling van toepassing is.

- Waarom zou ik iets bij jullie kopen?

De voordelen van Sassafrass Store zijn:

Wij hebben een ruime keus aan boeken, Cinderella zegels, puzzels en spellen
Wij hebben leuke prijzen
Wij proberen de verzendkosten zo laag mogelijk voor u te houden
Wij leveren alleen uit voorraad, met uitzondering voor producten afkomstig van Importa. U weet dus zeker dat u uw bestelling snel in huis heeft.
En u krijgt service met een lach

- Wat is een beveiligingscode?

Een beveiligingscode word gebruikt om spammers tegen te gaan door middel van een code van X aantal karakters.

Beveiligingscodes vindt u vaak terug als u bijvoorbeeld 'n gastenboek invult, of andere formulieren op internet. Dit omdat op het internet talloze robots actief zijn die niks anders doen dan formulieren invullen met ongevraagde reclame. Hierdoor kunnen de 123webshop.nl servers overbelast raken met als gevolg dat de website traag wordt. Om dit te voorkomen heeft 123webshop.nl (en vele andere sites) bij formulieren een beveiligingscodes ingevoerd. Zodra u alle informatie heeft ingevoerd in het gastenboek, dient u in het veld beveiligingscode, de 5 karakters exact in te vullen zoals deze op de afbeelding ernaast worden weergegeven.

Wij hopen op uw begrip hiervoor.

Bestel Info

- Hoe weet ik wanneer de betaling ontvangen is of de bestelling verzonden ??

U kunt inloggen op uw Account en bij de bestelling kunt u de status terugvinden.

Tevens krijgt u een email als uw bestelling verwerkt wordt en wanneer uw bestelling is verzonden. Eventuele Track & Tracé informatie zal tevens meegestuurd worden.

- Kan ik een grotere foto bekijken?

Ja, hoor dat kan. Als u dubbel-klikt op de foto, krijgt u een groter voorbeeld te zien.

- Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Het is mogelijk uw bestelling op te halen. Indien u dit aangeeft bij uw bestelling nemen wij zo spoedig mogelijk contact op om een afspraak te maken wanneer u de artikelen komt ophalen. U kunt dan contact afrekenen.

- Wanneer ontvang ik mijn factuur?

U ontvangt na uw bestelling direct een automatische Bestelbevestiging (Dit betreft een standaard document uit de 123webshop.nl software.)

De artikelen zijn vanaf dat moment voor u gereserveerd. Op deze bestelbevestiging staan echter nog niet de JUISTE verzendkosten. Deze zijn namelijk afhankelijk van o.a. van het gewicht en de hoeveelheid artikelen die u heeft besteld en het kan zijn dat u een verkeerde optie gekozen heeft tijdens het bestel proces, bijvoorbeeld de bestelling bestaat uit 3 puzzels en er is gekozen voor brievenbuspost. Ook bestaat er een zeer kleine kans dat het artikel niet voorradig is.

U ontvangt daarom binnen 48 uur de definitieve factuur inclusief de juiste verzendkosten en onze bank gegevens. (Behalve als wij op vakantie mochten zijn of verhinderd zijn door ziekte of persoonlijke omstandigheden).

Betaal Info

- Wat is PayPal?

Wilt u weten wat PayPal precies inhoudt, kopieer/plak dan de volgende link in uw browser:

https://www.paypal.com/nl/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/general/HowToPayPal-outside

- Wat zijn de geaccepteerde betalingsmethodes?

Wij accepteren de volgende betalingsmethodes:

Bankoverschrijving
PayPal
Cash

Mocht u met PayPal willen betalen, dan wordt er een flat fee van € 2,00 in rekening gebracht.

Product Info

- Hoe vaak worden nieuwe items toegevoegd?

Er worden wekelijks zo niet dagelijks nieuwe producten toegevoegd aan ons assortiment. U kunt de laatste 25 nieuwe toegevoegde producten gemakkelijk zien, door op de Nieuwe Producten knop te klikken linksboven in het scherm.

- Maken jullie alle Puzzels eerst zelf?

Nee, daar ontbreekt helaas de tijd voor.

Maar wij controleren echter wel elke puzzel op compleetheid d.m.v. de stukjes te tellen. Bij eventuele twijfel worden de stukjes opnieuw geteld of bijvoorbeeld eerst de rand gelegd, zodat wij zeker weten wat het juiste aantal zou moeten zijn.

- Verkoopt u echte postzegels?

De meerderheid (99%) van de postzegels die wij verkopen zijn zogenaamde Cinderella zegels.

Voor meer uitleg over Cinderella zegels kunt u oa. terecht op de volgende links:

http://nl.wikipedia.org/wiki/Cinderella_(filatelie)
http://www.encyclo.nl/begrip/Cinderella

Verzend Info

- Hoelang duurt het voor mijn pakket wordt geleverd op het Kiala Punt?

De levertermijn is gemiddeld 4 werkdagen, vanaf het moment dat de verzender het pakket in zijn/haar Kiala Punt heeft afgeleverd. U ontvangt een automatisch e-mail bericht zodra uw pakket op uw Kiala Punt is aangekomen. Het heeft dus geen zin om naar uw Kiala Punt te gaan, voordat u dit bericht heeft ontvangen.

- Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van o.a het gewicht en grootte van het gekochte item. Ook verzekerd verzenden is van invloed. Soms is het voordeliger om een bestelling in bijv. 2 enveloppen te verzenden ipv in 1 doos(je), maar dit zal dan in overleg met u gebeuren. Houdt u er wel rekening mee dat verzenden in een doos(je) de minste kans op beschadigingen geeft.

Voor de actuale verzendkosten die wij hanteren kunt u hier terecht.

- Kan ik meerdere artikelen tegelijkertijd bestellen om zo op de verzendkosten te besparen?

Ja, natuurlijk.

Om op de verzendkosten te besparen kunt u uw bestellingen combineren. Deze worden dan door ons in één zending verstuurd. U betaalt dan dus maar één keer verzendkosten, afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van het pakket(je).

- Kiala vragen

Heeft u meer vragen over Kiala, laat het ons weten of kijk eens op http://www.kiala.nl/nl/faqv2

- Wanneer wordt de bestelling verstuurd?

Zodra uw betaling zichtbaar is via Mijn ING, wordt u bestelling binnen 1 a 2 werkdag verstuurd.

Eenmaal verstuurd, zult u hiervan een bevestiging ontvangen via e-mail.